Network
UX adalah faktor kunci jika sudah menyangkut penggunaan aplikasi digital oleh konsumen.
Ketika untuk mendaftar saja sulit, aplikasinya nge-bug, banyak crash error, user journey-nya puanjang, prosesnya ribet dan njlimet, pilih sistem pembayaran tidak fleksibel, dan pemakaiannya tidak user-friendly.
Maka tidak salah apabila pengguna banyak yang jengkel, frustrasi, bahkan marah.
Itu sebabnya mengapa: "UX is QUEEN"
2. USER RATING (UR) is KING
Baca Juga: Pendaftaran Subsidi MyPertamina Dibuka pada 1 Juli 2022
Kejengkelan, frustrasi, dan kemarahan pengguna akan berdampak fatal kepada aplikasi. Jika kemarahan itu berujung pada Customer Advocacy.
Artinya, pengguna "menyuarakan" UX yang buruk tersebut ke pengguna yang lain dengan cara memberikan UR yang buruk di Play Store.
Dengan kata lain mereka tidak merekomendasikan aplikasi tersebut kepada pengguna lain. Kalau terjadi, maka ini adalah mimpi buruk bagi aplikasi.
Itu sebabnya: "UR is KING"
