Netizen Beri Bintang 1 ke Aplikasi MyPertamina? Berikut Tiga Pelajaran Penting dari Sisi Branding

3. USER SENTIMENT (US) is EVERYTHING

Baca Juga: Supaya Tidak Salah, Yuk Pahami Cara Beli BBM Pertalite dan Solar di aplikasi MyPertamina!

Tapi yang paling berbahaya adalah USER SENTIMENT (US).

Mengapa? Karena US bisa memicu Domino Effect & Viralitas di mana pengguna secara bersamaan dan massif melakukan hal yang sama yaitu memberikan rating buruk ke aplikasi.

Bias kognitif ("confirmation bias", "social proof", "halo effect", dll.) bekerja membentuk US sehingga pengguna cenderung "ikut-ikutan" memberi rating buruk ke aplikasi.

Itu sebabnya: "US is EVERYTHING".

Baca Juga: Siap-Siap! Aplikasi MyPertamina akan Jadi Syarat untuk Pembelian BBM Bersubsidi, Ini Link Pendaftarannya

Itulah tadi 3 pelajaran penting yang bisa diambil dari fenomena pemberian bintang 1 ke aplikasi MyPertamina. Semoga bermanfaat.***